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高质量发展,我该怎么做? ——安全购彩网田氏医院主题大讨论心得体会摘要

发布时间:2020-10-09 点击数:971

高质量发展,我该怎么做?

——安全购彩网田氏医院主题大讨论心得体会摘要

履职尽责 提升口碑

◎院长助理兼办公室主任  周巧旦

医院办公室是院内行政管理的综合职能部门和办事机构,是院领导的参谋和助手,涉及的工作内容多种多样,综合性强,在医院日常运行中发挥着较大的作用。我认为,促进医院高质量发展,应该从以下几个方面入手:

一、处理好医院与患者的关系——提供优质医疗服务。

高质量发展的前提,就是要为老百姓解决实实在在的问题。作为民营医院,不仅仅要求医院能提供优质的服务,更是要从服务流程、服务体系、环境设计上给患者提供一切的便利和舒适,真正体现出以病人为中心。一是要创造优良的就医环境。目前,我院正有序推进门诊改造工作,为病人提供更优质、更安全的环境,让老百姓获得满意感、幸福感;二是树立良好的服务意识,使病人满意在医院。要把“以病患需求为中心”的理念“植入”到每个医务人员的脑海中,并且要不断提高医务人员的基本素质,倡导服务文明用语;三是改善患者就医体验,遵循让病人“最多跑一次”理念,实行一站式服务,尽量帮助患者顺利、快速完成就医过程。

二、重视医院与员工的关系——培养高质量人才队伍。

员工是医院的主体,以人为本的文化理念是医院的根本,只有让每一位员工充分实现自身的价值,激发员工的工作积极性与工作热情,更好为病人提供优质、高效、安全的医疗服务。一是要开展各种文化娱乐活动,通过组织主题鲜明的护士节活动、迎新晚会等积极向上的各项活动来凝聚医院职工队伍;二要以战略眼光培养人。人才培养是医院高质量发展的必要条件,我院要深刻落实“请进来、走出去”的人才培养方针,定期邀请专家团队来我院指导、坐诊,选拔优秀骨干赴上级医院进修学习,坚持“先下手为强”,提早谋划明年招聘计划;三要重视人才使用,积极为员工提供展示自我的平台。同时优化人才晋升机制,营造“以能力论英雄”的氛围,促使员工不断创先争优,积极进取。

三、加强医院与社会的关系——自觉履行社会责任。

医院承担了和谐社会发展的社会责任和义务,因此在推进内部和谐与医患关系和谐同时,还应处理好社会公众和谐关系,自觉履行社会责任。近年来,医院党员志愿者服务队每月到敬老院、村庄、社区开展义诊、送医送药送健康等志愿活动,巾帼服务志愿队先后对接帮扶了8户困难家庭,每月上门服务,为对接户做健康指导、送基本药物和慰问品等,受到老百姓的欢迎和好评。医院应继续做好志愿队建设,自觉履行社会责任,创新服务机制,不断扩大服务半径,让更多的老百姓享受到我院的公益服务。


有的放矢 提质增效

◎上肢足踝外科主任  陈伟清

主题大讨论让我们更清楚地认识自身的能力、处境、存在不足及日后努力的方向,医院、科室高质量发展,需要我们群策群力、凝心聚力、求真务实、埋头苦干,保持良好的工作作风,努力做好本职工作。

做好服务,扩大社会效益。要培养医护人员责任感,做事严谨、细致,不拖沓,严格参照18项核心制度规范医疗、安全医疗。在患者体验感上努力下功夫,精益求精的态度是保证患者疗效的最好体验,服务要深入,主动解决患者的各种困难,更好提升精神愉悦,增加患者精神体验。并且通过微信等移动网络方式加强与患者之间的沟通交流,进而增进感情,提升口碑,争取做到让每一位出院患者都能主动宣传医院。同时,要加强随访,尤其是家中随访,针对重点病人,如需要关注疗效的,或来院换药不方便的、以及通过提升服务可以打开患者身后那扇“大门”的,大大提升口碑。

明确目标,抓好重点工作。一是二级甲等骨科专科医院创建工作,根据创建办制定的工作计划和医务科工作安排,明确分工、各司其职,保证按时按质完成各项工作,通过创建必将大大提升我们科室的整体高度。二是医保管理工作。要加强DRGs医保政策的学习,研究,不断优化费用结构,在保证治疗效果的前提下为患者减轻经济负担,要及时准确书写病案首页,做到精确入组。三是无痛病房建设,降低患者就医恐惧。这是增加患者主动来院接受治疗最好的动力,也是我科乃至整个医院重要突破点。四是深静脉血栓预防评估干预工作。每位医护人员都必须高度重视,尽快提升相关专业知识,要做到无死角全覆盖,确保医疗安全。

总之,科室的建设需要每个人共同努力,我们是一个集体,荣辱与共,接下去科室会制定更详尽的工作计划,特别是对工作存在责任心不强的情况会进行相应处罚,为保证制度执行更加公平公正,科主任和护士长等对科员的处罚负有连带责任。


勤奋好学 掌握技术

◎外科主任  赵巍晗

医疗服务是一个特殊行业,面对的是人的生命,围绕的是病人的健康。有这么一个1:5:20原则:既一个满意度很高的病人他会告诉周围5个人,会给你带来1个病人,而一个不满意的病人至少会告诉他周围20个人,这样会流失多少病人就不得而知了。这就是为什么要强调高质量的原因,只有高质量的技术和服务才能留住病人,有了更多的病人,医院和科室才能有进一步发展,而精湛的技术和贴心的服务是留住病人的关键。

责任心第一,做好本职工作。比尔·盖茨曾经说过,人可以不伟大,但不可以没有责任心。责任心是比能力更重要的品质。在任何一个单位工作,我们不是在为老板打工,而是在为自己的将来奋斗,给自己累积经验和财富,老板只提供展示人生价值的平台,而要在这个平台发光发热,成就作为,需要自己努力。作为医务人员,我们除了要尊重这个平台,认真做事外,身上承担的责任更重。

技术的提高是一个持之以恒的过程,不要好高骛远,最重要的就是勤奋好学。现在很多年轻医生总想着怎么样做好手术,而忽略了其他的细节。举个例子,同一个手术病人,A医生换药手法粗暴,态度冷淡,B医生换药手法温柔,一边换药一边和病人沟通,交代会有些不舒服的感觉,B医生带给病人的就医体验肯定会更加舒服。我要表达的是技术不单单体现在你手术是否做得好,而且包含你日常工作中的所有表现。

服务贯穿整个就医过程,我们一直说以病人为中心,那怎么样以病人为中心?我认为首先要换位思考,要从病人的角度看问题,病人有什么诉求。其次第一印象很重要。心理学上有个名词叫做“首因效应”,即人与人第一次交往中给人留下的印象,在对方的头脑中形成并占据着主导地位。在诊疗过程中,这个效应依旧存在并发挥着举足轻重的作用。所以,在接诊时,你的第一行为,包括态度、沟通交流能力以及对病人所患疾病的了解程度,可能直接影响病人对我们的认同。总之,服务很宽,每时每刻做好很难。服务又很重要,需要每时每刻去做好。


适度而为 守护健康

◎医务科主任兼内科病区主任  马正兴

今年一场突如其来的疫情深刻影响全球所有国家,在这紧要关头,尤其要好好思考该如何做,为未来的可持续发展探明方向。

一、有高度的医疗。今年上半年,内科业务量同比有所下降,但科室工作却比以前更多,更繁忙。在越紧要关头,越是得有高度,要打起12分精神,紧绷安全经营这根弦,避免低级失误。保证安全就是医院最大的经济效益和社会效益,作为病区主任,我要监督好每位员工的医疗质量,特别是在服务好病患的同时兼顾DRGs管理,加强医患、护患、医护沟通,保证科室顺利运转。

二、有温度的体验。我科外地员工比较多,既然远离家乡来到安全购彩网田氏医院内科病区,那么我就是他们的兄长,要加强对他们的人文关怀,给予家的温馨,继而增加他们对医院及科室的忠诚,打造优质的团队精神;同时也要加强对病人的嘘寒问暖,现在我科老年患者多,临终关怀病患也不少,日常工作中要加强巡视,防止跌倒、坠床等意外受伤,多与病患沟通交流,了解他们的病痛、焦虑、想法,让他们感受到温暖,提高生活质量。

三、有宽度的沟通。健康不只是身体上的康复还有心理方面上的疏导,我们治好了患者的身体痛苦,还要想方设法减轻或者去除他们心理上的痛苦,要鼓励员工学会与病人交朋友、拉家常,从他们内心深处了解他们的需求;用药除了知道正作用,还得了解药理、副作用、禁忌症等,不能只局限于用法,也要告知患者药品服用期间的注意事项。

四、有深度的服务。上面三点只是做到了患者在院时的工作,既然交了朋友,出院后自然也要去关怀,这最重要的就是随访。只有做好随访,我们才能知道病人离院后的情况,才能避免一些失误、减少纠纷,才能社会效益最大化,金杯银杯不如老百姓的口碑。通过群众的口口相传,才能给我们带来无尽的资源。

总之,我们一定要关心医院建设与发展,将工作作为自己的责任,而不是一种任务,敷衍了事,要认真研究医保政策,优化费用结构,做好每个住院病人的DRGs管理。2020年,让我们一起努力做得更好!


立足本职 精细服务

◎护理部副主任兼急诊室护士长  陶益丽

医院的高质量发展,靠的是我们优的技术、周到的服务、坚实的保障、与时俱进的学习及百姓满意的口碑,需要我们真正做到“一切以病人为中心,以质量为核心,以健康为需求”,认真落实好每一个制度,抓好每一个环节,高质量完成本职工作,将百姓健康及需求融入每个体系、每个要求、每次实践、每次学习,与医院同为连理枝,医院发展我发展,共同进步成长。具体努力如下:

急诊科是一个“急、忙、杂”的科室,那就更要求我们以一往无前的奋斗姿态,以“时不我待,只争朝夕”的紧迫感和责任感做好精准的分析与判断,让病患到医院来治疗也是放心满满,就像吃了“定心丸”。故平时更要多方加强知识面与临床思维能力面的学习,多与同行学习交流分享,多向他们取经弥补不足,同时要进行总结探讨,带领科室人员一起进步提高,加强人才的培养,落实好分层培训的计划,打造自己医院不断前行的优秀队伍。

我们必须本着将心比心、换位思考的原则,以健康需求为导向,以心理需求为前提,多方征求他们的意见,收集他们的信息,先解决他们实实在在的问题,再解决后续的追踪问题。工作中定期召开工休会,加强学习及沟通交流技巧,改善他们的就医体验,落实无缝隙、无障碍的优质护理服务。

从工作实际出发,以解决问题为导向,多方了解病人的就医需求,打造专科品牌及综合大发展,利用万物互联的模式,可以请进专家、学习专家、发展专家的特色,实现我们自己医院的多学科发展以及专家特色,避免让老百姓“绕道而行、舍近求远”,自己家门口就能做好,同时也是最好的营销手段,金杯银杯不如老百姓的口碑,现也正是我们一直在做的一直努力的方向。

于细节处见精神。那就必须持续稳定做到:要严抓医疗护理的质量,确保医疗安全;要实行精细化管理,致力提高运营效率;要以人为本,持续提升满意度;要建立院科有力的文化体系,营造和谐的医院文化。



做好科室管理工作,要从工作态度、专业水平、沟通技巧、团队精神等方面做到更高质量的提升。以饱满的工作热情投入到工作当中,认真贯彻医院下达的各项任务指示,把思想和行动统一起来;要不断提升自身的专业水平,定期组织科里同事加强学习,深入掌握网络维护、软件开发的专业知识,落实岗位职责和分工,进一步保障医院信息系统的稳定运行、推进医院信息化建设工作;要提高服务意识,讲究方式方法,尽量使用通俗易懂的方式与医护人员、患者进行沟通。

 ——信息科科长  蒋瑞明

首先要改变思想,树立观念,争当主人翁,做排头兵,考虑问题要时时刻刻从医院利益的角度出发,要爱院如家,爱院如己。其次,工作方面,要敢于做事,敢于担当,作为科主任要冲在前、做表率。洗碗怕打碗,扫地怕扬尘的思想不可取。做事要对过程负责,更要对结果负责。工作要有全局意识,底线思维,危机意识,在其位谋其政,尽其责,时刻保持谦虚、谨慎、律己。还要加强业务学习,坚持干什么就学什么,缺什么就补什么,提高学习的时效性,另一方面也要学习别人先进的管理方式方法,少走弯路,少摔跟头。

 ——总务科主任  卢木韦

作为总务设备科一员,我认为围绕“高质量”的目标,我们要做到精、准、严、实。精就是要精通业务,多学习,多思考,多干事,提高自己的工作能力;准就是要准确定位,准确认识,深刻领会上级领导精神、领导意图,了解各科室对我们的需求,强化工作落实,提高工作质量;严就是严格律己,严格执行,在日常工作中,严格执行相关政策和领导的决策,增强纪律意识,切忌懒作为、乱作为、不作为;实就是要脚踏实地,带头实干,强化担当意识,做到心中有责,主动作为。

 ——设备科科长  李强

保安服务是一个提供安全防范服务的特殊行业,随着医院的发展壮大,对保安服务的要求也越来越高。结合自身实际,保安人员要加强消防、治安等方面的业务学习,熟练各种灭火器械的使用方法,更要有爱岗敬业的精神,敢于和违法、违规做斗争。如今在传统人力保安基础上,我们保安服务更多以互联网、大数据等“科技+保安”手段呈现,这也对我们安保人员提供更高要求,鞭策我们加强学习先进技术。同时,我们保安人员也要学习基础医疗急救知识,为平安安全购彩网、平安医院做贡献。

 ——保卫科副班长  邵宇鹏

结合自身工作应该做好以下几点:一、履行好岗位职责,服从领导和上级的指挥,迅速出车,在保证安全的同时快速完成急救任务;二、严格遵守交通规则和警灯、警报的使用规定,认真执行操作规章,安全行驶,并详细记录每次出车情况;三、定期做好车辆的检修、保养和清洁工作,保持车况良好,发现问题及时报告;四、遵守医院的各项规章制度,严格执行交接班制度,确保院内救护车处于应急状态,驾驶班人员24小时随叫随到,与医务人员密切配合,共同完成急救任务;五、积极参加业务学习、安全急救知识,主动熟悉周边路线路况及村镇详细分布。

 —— 驾驶班班长  任永泉

新时代下,医院高质量发展既是国家对医疗机构的期望,也是广大百姓的期待。促进科室高质量发展,我认为应把握3个方面:一是科室要有重点发展目标。科室确立的目标就是标杆,全科人员都朝着这个标杆,心往一处想,劲往一处使,每个人去努力奋斗,科室就会越来越好;二是要有规划。成功是一个循序渐进的过程,不可能一蹴而就,要有规划,包括宣传、随访如何提高业务能力等;三是要有创新力。骨科是我院的特色品牌,在骨科康复科上必须做强做精,提升社会效益,我们要在做精现有项目的同时不断开展新项目,提升社会效益。

 ——康复科医师  何嗣杰

医院提出要高质量发展,代表着医院将走向更高水平,也代表着对身为员工的我提出了更高要求。因此,要不断提升专业技术水平,将石膏夹板做得更舒适、更美观,将冲击波做得更到位,疗效更显著。同时要加强对医疗法律法规的学习和医德医风的学习,更好地保障患者和自身的权益。在工作中,要加强与门诊医生的沟通,避免治疗过程中出现错漏,并且加强服务意识,面对病人态度谦和主动,治疗过程中多与患者沟通,尽可能消除患者的恐惧和疑虑。

 ——骨科门诊医师  戴龙

作为医务人员的我,要把病人放在第一位,端正好自己的服务态度,耐心聆听病人的诉求,在与病人沟通的过程中,要有同理心和耐心,在检查过程中,要以温和的态度让病人配合自己的工作,这样才能尽快摆好体位,呈现高质量的图像。作为辅助科室一员的我,要以临床为中心开展工作。根据临床描述和诊断进行检查,遇到不清楚、有疑惑的地方,主动与临床医生沟通,达到检查目的。作为新入职员工的我,应不断加强业务学习,提升业务水平,在平时中要多看书,多学习,多思考,多询问,多向科室同事借鉴有效经验。

 ——放射科医师  陈依玲

首先要提升自己的技术,平时多看书,学好理论知识的同时,多向技术好的同事和在我科坐诊的专家交流学习,积累经验,提升技术水平。其次,科室的团结协作很重要,科室是一个整体,科室的建设需要每个人的互帮互助,有困难共同解决,有责任共同承担。第三是做好服务,认真对待每一个病人,端正服务态度。虽然有时会遇到一些不讲道理的病人,还是要以病人为中心,多想想他们的困难与痛苦,尽量满足他们的要求。

 ——B超室医师  陈玲玲

医院的发展,需要我们的敬业奉献,需要我们的团队合作,需要我们的探索创新!该如何做?我认为一是要深耕基础。作为一名护士的必要前提是要有扎实的基本功,万丈高楼平地起,没有牢固的基础,其他的都是空中楼阁。二是要优化服务。手足显微外科看的都是急诊,病人与亲属都很焦急,多快一分钟,手指头的存活率就高一分,这就要求我们要不断优化流程节约时间,注重沟通及时告知病情和诊疗方案,加强服务尽最大努力减少病人焦虑。

 ——北5病区护士  舒小燕

作为一名护士,首先要注意仪表,衣着干净整洁,肢体端庄大方,语气温柔和蔼,动作娴熟干练;其次要不断学习,提高自己的临床及理论知识,在工作中虚心求教,提升自己的工作能力;第三要增强服务意识,要将“要我服务”转变为“我要服务”,将“被动服务”转变为“主动服务”,工作无小事,不要因为“事小”而不为,“事杂”而乱为,“事难”而畏为。第四要把握细节,细节决定成败,做到凡事有交待,件件有着落,事事有回应。最后,同事之间要团结友爱,互帮互助。

 ——北6病区护士  金钰丹

随着医疗技术的不断发展,医院所面临的挑战越来越多。我一直认为除了过硬的技术外,只要把服务态度跟上,就可以立于不败之地。可是逐渐发现,越来越多的大医院不但有精湛的医疗技术、雄厚的硬件条件,更突出的是优质的细节服务。“技术+服务”已不再是优势,已成立足之本。要想追求医院高质量发展,在提升技术、做好服务的同时更需从细节入手。如果要进行手术,专业而全面的问题解答是必不可少的,能让患者宽心放心安心。

 ——手术室护士  李越

高质量发展,我该怎么做?在以后的工作中,我将严格执行查对制度,保证灭菌物品的完整性、安全性,定期对仪器进行保养,保证正常运行,节约能源,降低成本,确保消毒灭菌物品质量安全。做好对临床科室及手术室无菌物品的供应,严格执行灭菌器的操作流程,对灭菌物品进行物理、化学、生物监测。做好外来器械的登记和交接,通过对外来器械及植入物的集中清洗、灭菌管理,提高医疗安全。重视医院感染管理,及时配合医院感染科工作,提高安全和个人防护意识。

 ——供应室护士  钟丹

身为医院收费处一员,我会在未来做到以下几点:一、面对病人耐心负责,热情和蔼,对医药的收费标准及药价有明确的了解,面对患者的问题可以进行详细解答。二、工作过程中我会对自我严格要求,不怀有私心,坚决按照院里规定的收费标准执行,不少收,不多收,不漏收,对收费的每一笔账都进行核查,唱收唱付,当面开出收据,并保留每一次收费的存根。三、一旦出现纰漏,主动承担责任,及时查找原因,立刻解决,不回避,不推诿,对自己的工作认真负责。

 ——收费处收费员  邵景莹

作为导医,我必须认识自我,改进自我,找准定位,争取在医院的第一窗口上发光发亮,提高主动性,展现医院的积极形象。在日常工作中始终秉承“以病人为中心,以真情换理解,以微笑亮窗口,以服务赢声誉”的服务宗旨,为各科患者做好指导就诊工作,对患者热情主动、耐心解释、提供帮助,对孤寡老人、危急病重虚弱患者选择最佳的检查程序,并且及时处理各种突发特殊情况,确保患者就医方便,为患者排忧解难。

 ——导医负责人  楼麟玉